7 Cara Mempertahankan Loyalitas dan Kepuasan Pelanggan Laundry

Mempertahankan Loyalitas dan Kepuasan Pelanggan Laundry

Dalam sebuah usaha yang terpenting di dalamnya adalah bukan dari banyaknya jumlah konsumen, namun berapa banyaknya repeat order yang masuk. Begitupun bisnis jasa, yang diutamakan dalam bisnis jasa adalah seberapa puas konsumen dengan hasil yang kita kerjakan.

Banyak faktor yang mempengaruhi bagaimana order atau konsumen itu bisa datang ke tempat kita lagi. Tugas kita adalah mempertahankan bisnis

Berikut 7 Cara Mempertahankan Loyalitas dan Kepuasan Pelanggan Laundry :

1. Menjalin Komunikasi dengan pelanggan

Konsumen Anda mungkin butuh momen-momen tertentu untuk menggunakan jasa laundry Anda. Anda perlu mengingatkan mereka untuk kembali membeli produk Anda. Selain melalui SMS dan email, Anda juga bisa melakukan customer retention dengan memanfaatkan media sosial.

Komunikasi bisnis harus tetap dilakukan untuk memberi tanda bahwa kita sebagai pengusaha laundry ada dan peduli kepada konsumen. Beri waktu konsumen untuk berinteraksi dengan kita, lalu Anda akan menuai kesan baik setelahnya. Tampung keluh kesah konsumen, ini berguna untuk kelangsungan usaha Anda. Tidak semua jasa laundry mau menerima keluh kesah konsumen dengan terbuka dan hati yang tulus. Anggap konsumen sebagai teman akrab dan bicara dari hati ke hati sehingga Anda mengerti apa yang mereka rasakan. Ini adalah jalan untuk meningkatkan pelayanan jasa laundry Anda.

2.  Tingkatkan Pelayanan

Meningkatkan pelayanan jasa laundry Anda sangat penting. Hal ini bertujuan untuk menarik perhatian pelanggan lama Anda supaya tidak pindah ke lain hati. Sekarang saatnya bersaing dengan akal sehat, jadi siapkan promo special untuk pelanggan Anda. Pelayanan maksimal dengan harga promo sangat menarik untuk pelanggan Anda. Sediakan ruang tunggu yang nyaman dengan minuman gratis di outlet laundry Anda.

Dalam meningkatkan pelayanan, Sangatlah penting bagi Anda untuk menyadarkan karyawan tentang peran mereka dalam mempertahankan pelanggan. Terkadang, para karyawan Anda adalah satu-satunya penghubung langsung antara usaha laundry Anda dengan para pelanggan, jadi pastikan bahwa para karyawan Anda akan memperlakukan pelanggan dengan sopan, sebagaimana Anda akan melakukannya. Hal ini sangat berpengaruh karena usaha anda di bidang jasa, anda dan karyawan anda sebagai penyedia jasa merupakan representasi dari usaha anda.

Dikutip dari https://id.wikihow.com/ ada 3 cara jitu untuk meningkatkan performa karyawan :

• Buatlah panduan pelatihan dan cara-cara bervariasi lainnya untuk melatih karyawan-karyawan Anda, panduan dapat berupa tulisan, video, atau bahkan Anda dapat melakukan sandiwara kasus, dimana situasi dibuat seperti ketika karyawan berhadapan langsung untuk melayani pelanggan. Dengan begitu, Anda dapat memberikan tips-tips perbaikan kepada karyawan Anda jika Anda merasa langkah yang diambil oleh mereka belum cukup efektif.
• Tunjuk karyawan yang sudah berpengalaman untuk membimbing karyawan baru.
• Berikan tawaran insentif kepada para karyawan Anda seperti “karyawan berprestasi” atau “karyawan favorit pilihan pelanggan” agar mereka termotivasi untuk memberikan pelayanan maksimal kepada para pelanggan.

3.   Pandai Menempatkan Diri

Tempatkan diri Anda sebagai pemilik laundry sekaligus sebagai konsumen. Dalam hal ini jika Anda mendapat complain dari konsumen, posisikan diri Anda sebagai konsumen yang pakaiannya bermasalah, disisi lain juga tempatkan diri Anda sebagai pemilik laundry yang memberi solusi untuk masalah yang sedang dihadapi.

Mempelajari cara untuk menganalisa diri Anda sendiri sebagai pemilik usaha dengan pola pandang pelanggan tidaklah mudah. Hal ini membutuhkan kejujuran yang tinggi dan kerendahan hati untuk mengevaluasi diri. Beberapa jenis usaha berjalan kurang baik karena krisis identitas. Apakah Anda memerlukan modernisasi? Atau haruskah Anda bertahan dengan ciri khas Anda yang “kuno” untuk mempertahankan pelanggan yang menyukainya? Semuanya tergantung pada Anda dan usaha Anda.

Terdengar sulit, namun cara Anda memperlakukan konsumen adalah poin yang penting untuk laundry Anda agar tetap berdiri tegak.

4. Memahami Kebutuhan Konsumen

Membuka bisnis jasa bukan melulu masalah untung dan pelanggan yang banyak. Sebisa mungkin pahami kebutuhan konsumen dan sesuaikan harga layanan Anda. karena hal itu akan Mempertahankan Loyalitas dan Kepuasan Pelanggan Laundry.

Jika Anda buka di wilayah pelajar seperti di sekitar kampus, konsumen Anda kebanyakan adalah mahasiswa, yang diperlukan mahasiswa adalah bagaimana harga yang ramah dan pelayanan yang cepat.

Maksimalkan bisnis Anda di wilayah kompleks perumahan yang notabene disitu adalah segmen keluarga, Anda bisa mematok harga lebih tinggi dari lingkungan kampus, namun sediakan juga promo untuk keluarga seperti sistem member atau promo keluarga akhir bulan dengan gratis cuci sprei atau alat ibadah.

5. Memberikan Servis Yang Sesuai

Kebanyakan orang hanya mencoba sesuatu sekali saja. Namun, jika jasa atau pelayanan yang diberikan benar-benar baik, maka pelanggan akan kembali lagi. Pelanggan akan tetap setia berlangganan dengan Anda jika pelayanan laundry yang mereka dapatkan memiliki kualitas yang konsisten. Kualitas layanan jasa sangatlah penting dibandingkan dengan aspek-aspek lain yang terdapat di dalam usaha Anda. Sederhananya, Anda harus bisa membuat pelanggan menyukai dan yakin dengan pelayanan yang Anda tawarkan, jika tidak, maka mereka tidak akan kembali mencuci di laundry Anda lagi, tidak peduli seberapa menariknya pelayan Anda, sebersih apapun toko Anda, dan semurah apapun produk Anda.

Banyak servis laundry menarik diluaran sana, misal 1 hari jadi, 3 jam jadi dan teman temannya. Jika laundry Anda adalah laundry koin. Tak heran jika jasa laundry Anda 1 hari jadi dan bisa ditunggu, karena sitem self service atau melayani diri sendiri.

Namun jika outlet Anda tidak menawarkan self service atau bukan laundry coin. Berilah pelayanan yang masuk akal dengan kualitas yang baik, jangan beri janji manis pada konsumen laundry. Terapkan standar kualitas yang tinggi dan implementasikan cara agar standar-standar tersebut dapat ditaati secara teratur. Jika produk Anda adalah cuci setrika, hasil cucian, lipatan pakaian dan wangi parfum untuk pelanggan Anda harus konsisten, meskipun yang membuatnya adalah pegawai baru di outlet Anda. Dengan pelayanan yang sesuai dan kualitas yang masuk akal akan meminimalisir komplain, Sehingga hal ini tidak akan menjadi boomerang untuk outlet Anda sendiri.

6.  Apresiasi Untuk Konsumen

Pelanggan setia sebuah outlet laundry akan lebih memiliki loyalitas yang tinggi terhadap perusahaan tersebut jika mendapatkan hadiah. Jika Anda ingin memiliki pelanggan dengan loyalitas tersebut, maka berikan hadiah pada target yang akan dituju. Pemberian hadiah tidak akan merugikan perusahaan karena kepuasan pelanggan akan tetap terjaga dan pelanggan bisa semakin bertambah.

Mengapresiasi konsumen dengan memberi bonus tambahan karena telah setia dengan laundry kita adalah sesuatu yang wajar. Walaupun kita hanya memberikan sesuatu yang kecil misal gelas mug dengan logo laundry kita, pelanggan merasa senang, atau bonus akhir tahun dengan voucher laundry nominal tertentu.

7.  Mencatat Daftar Konsumen

Buat catatan tentang semua konsumen Anda. Daftar konsumen berguna untuk melihat siapa saja konsumen yang aktif ke outlet kita, daftar konsumen juga penting untuk memberi penawaran seputar promo dan apa saja yang menyangkut laundry kita.

Carilah cara agar pelanggan mau memberikan kontak whatsapp dan medsos, sehingga mereka bisa selalu mendapatkan kabar promo terbaru yang Anda berikan. Pelanggan akan lebih sering kembali untuk berlangganan kepada Anda jika Anda bisa memberikan mereka alasan yang tepat untuk kembali. Selain itu anda dapat mendapatkan testimoni hasil pekerjaan anda agar lebih mudah dalam mengevaluasi hasil kinerja anda dan karyawan.

Itulah 7 cara mempertahankan loyalitas dan kepuasan pelanggan laundry. Jika Anda melakukan cara tersebut dengan konsisten, maka pelanggan akan tetap setia dan konsumen akan semakin bertambah. Tentunya untuk mempertahankan loyalitas dan kepuasaan pelanggan ini dibutuhkan sebuah strategi yang membutuhkan sebuah outlet laundry yang memiliki peralatan lengkap, dan memadahi. Semua usaha untuk kebaikan, hal baik yang kita tanamkan hari ini, pasti akan kita tuai esok hari. Untuk melengkapi kebutuhan alat laundry, hubungi kami disini.

sumber artikel : id.wikihow.com , www.jurnal.id